Politique d'expédition
Naturellement, nous aimons vous voir briller, il n’est donc pas surprenant que nous prenions votre bonheur et votre satisfaction au sérieux.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat récent, nous ferons de notre mieux pour vous redonner le sourire.
Voici les situations qui peuvent donner lieu à des litiges :
ARTICLE NON LIVRÉ :
Livraison en cours de route :
1. Colis saisi par les douanes : il est du devoir de l'acheteur d'effectuer le dédouanement. Vous devez donc contacter le bureau de douane pour récupérer votre colis une fois celui-ci saisi. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de documents pour le dédouanement (comme une facture).
2. Statut de l'expédition stagné depuis longtemps : Si le statut du colis stagne depuis longtemps, nous vous conseillons de contacter votre entreprise de logistique locale pour le vérifier pour vous, en même temps, nous demanderons à notre agent maritime de déterminer savoir ce qui est arrivé à votre colis. Vous pouvez rester en contact avec nous jusqu'à ce que le colis soit livré avec succès.
3. Affecté par Covid-19, il y aura un certain retard dans la livraison.
Envoi infructueux
1. Si le colis n'est pas livré en raison d'une mauvaise adresse proposée par l'acheteur ou d'une erreur de l'acheteur, nous ne sommes pas responsables de toute perte causée.
2. Si le colis est envoyé à une mauvaise adresse à cause de notre erreur, nous pouvons vous renvoyer le colis ou vous proposer un remboursement.
3. Si le colis est perdu par la compagnie maritime, veuillez contacter la société de livraison pour plus de détails.
Le client refuse le colis
Le client peut refuser le colis s'il ne le souhaite pas, nous rembourserons l'argent au client lorsque nous recevrons le colis.
Remarque : conservez l'état d'origine du colis, nous ne remboursons pas si le produit est utilisé, lavé ou endommagé.
Expédition d'articles endommagés
Nous sommes fiers de nos produits, mais nous ne pouvons pas contrôler l'expédition. Dans certains cas extrêmes, l'article que vous recevez peut être endommagé pendant le transport, vous devez donc vérifier l'article en bon état lors de sa réception. Si la chose malheureuse se produit réellement, veuillez nous fournir la photo ou la vidéo et nous contacter à sawahair@126.com. Remarque : nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés au transport plus de 15 jours après la réception des produits.
Article non conforme à l'abonnement
Nous vous encourageons à ouvrir le colis pour vérifier l'article une fois qu'il est livré à votre domicile. Vous devez nous contacter dans les 15 jours si vous n'êtes pas satisfait de l'article. Si la taille, le style ou la couleur ne correspondent pas à vos besoins, veuillez nous contacter pour un retour ou un échange. Nous n'acceptons pas le retour de cheveux usagés ni toute réclamation concernant une non-conformité à la description. En outre, si vous ne voulez tout simplement pas l'article et souhaitez un remboursement, veuillez également nous contacter dans les 15 jours suivant sa réception, et des frais de restockage allant jusqu'à 10 % vous seront facturés. (ceci est retenu pour le remboursement)
Remarque : le remboursement n'inclut pas les frais d'expédition Extra Express/Standard puisqu'ils ont été payés à la compagnie maritime, veuillez comprendre.
Pour compenser votre perte : votre prochaine commande bénéficiera de réductions et de cadeaux supplémentaires.
Transactions non autorisées
Une fois que vous avez trouvé quelqu'un qui a passé une commande à partir de votre carte ou de votre compte, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la passation de la commande. Nous n'acceptons pas de remboursement de transaction non autorisé fourni lorsque la commande a été passée sur 7 jours.
Annulation de commande : Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat.
1. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la fin de votre paiement
2. Si après 24 heures, 15 % du total de la commande sera facturé comme frais de transaction et de traitement.
3. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis est expédié ou que nous avons déjà commencé à personnaliser l'extension de cheveux.
4 Si vous choisissez le chèque électronique Paypal pour payer, il faut 5 à 7 jours à PayPal pour finaliser le règlement. pendant ce temps, si le client souhaite le remboursement, 5% du total de la commande sera facturé comme frais de traitement.
Remarque : si vous demandez une réparation ou un échange ou si vous annulez votre commande, vous devez d'abord nous contacter par e-mail de service : sawahair@126.com. Nous ne fournirons aucun service d'échange, de retour ou de réparation sur les extensions de cheveux retournées sans notre autorisation, et toute perte sera être offert par les clients
Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat récent, nous ferons de notre mieux pour vous redonner le sourire.
Voici les situations qui peuvent donner lieu à des litiges :
ARTICLE NON LIVRÉ :
Livraison en cours de route :
1. Colis saisi par les douanes : il est du devoir de l'acheteur d'effectuer le dédouanement. Vous devez donc contacter le bureau de douane pour récupérer votre colis une fois celui-ci saisi. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de documents pour le dédouanement (comme une facture).
2. Statut de l'expédition stagné depuis longtemps : Si le statut du colis stagne depuis longtemps, nous vous conseillons de contacter votre entreprise de logistique locale pour le vérifier pour vous, en même temps, nous demanderons à notre agent maritime de déterminer savoir ce qui est arrivé à votre colis. Vous pouvez rester en contact avec nous jusqu'à ce que le colis soit livré avec succès.
3. Affecté par Covid-19, il y aura un certain retard dans la livraison.
Envoi infructueux
1. Si le colis n'est pas livré en raison d'une mauvaise adresse proposée par l'acheteur ou d'une erreur de l'acheteur, nous ne sommes pas responsables de toute perte causée.
2. Si le colis est envoyé à une mauvaise adresse à cause de notre erreur, nous pouvons vous renvoyer le colis ou vous proposer un remboursement.
3. Si le colis est perdu par la compagnie maritime, veuillez contacter la société de livraison pour plus de détails.
Le client refuse le colis
Le client peut refuser le colis s'il ne le souhaite pas, nous rembourserons l'argent au client lorsque nous recevrons le colis.
Remarque : conservez l'état d'origine du colis, nous ne remboursons pas si le produit est utilisé, lavé ou endommagé.
Expédition d'articles endommagés
Nous sommes fiers de nos produits, mais nous ne pouvons pas contrôler l'expédition. Dans certains cas extrêmes, l'article que vous recevez peut être endommagé pendant le transport, vous devez donc vérifier l'article en bon état lors de sa réception. Si la chose malheureuse se produit réellement, veuillez nous fournir la photo ou la vidéo et nous contacter à sawahair@126.com. Remarque : nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés au transport plus de 15 jours après la réception des produits.
Article non conforme à l'abonnement
Nous vous encourageons à ouvrir le colis pour vérifier l'article une fois qu'il est livré à votre domicile. Vous devez nous contacter dans les 15 jours si vous n'êtes pas satisfait de l'article. Si la taille, le style ou la couleur ne correspondent pas à vos besoins, veuillez nous contacter pour un retour ou un échange. Nous n'acceptons pas le retour de cheveux usagés ni toute réclamation concernant une non-conformité à la description. En outre, si vous ne voulez tout simplement pas l'article et souhaitez un remboursement, veuillez également nous contacter dans les 15 jours suivant sa réception, et des frais de restockage allant jusqu'à 10 % vous seront facturés. (ceci est retenu pour le remboursement)
Remarque : le remboursement n'inclut pas les frais d'expédition Extra Express/Standard puisqu'ils ont été payés à la compagnie maritime, veuillez comprendre.
Pour compenser votre perte : votre prochaine commande bénéficiera de réductions et de cadeaux supplémentaires.
Transactions non autorisées
Une fois que vous avez trouvé quelqu'un qui a passé une commande à partir de votre carte ou de votre compte, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la passation de la commande. Nous n'acceptons pas de remboursement de transaction non autorisé fourni lorsque la commande a été passée sur 7 jours.
Annulation de commande : Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat.
1. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la fin de votre paiement
2. Si après 24 heures, 15 % du total de la commande sera facturé comme frais de transaction et de traitement.
3. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis est expédié ou que nous avons déjà commencé à personnaliser l'extension de cheveux.
4 Si vous choisissez le chèque électronique Paypal pour payer, il faut 5 à 7 jours à PayPal pour finaliser le règlement. pendant ce temps, si le client souhaite le remboursement, 5% du total de la commande sera facturé comme frais de traitement.
Remarque : si vous demandez une réparation ou un échange ou si vous annulez votre commande, vous devez d'abord nous contacter par e-mail de service : sawahair@126.com. Nous ne fournirons aucun service d'échange, de retour ou de réparation sur les extensions de cheveux retournées sans notre autorisation, et toute perte sera être offert par les clients